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演題：「ペルソナとシナリオの概要と実践」

講師：山崎和彦氏　千葉工業大学工学部デザイン科学科　教授
日時：平成２０年６月２１日

◆Ｉ社に在籍したときの経験

• コンサルタントを長期に活用していた
  社員はよく変わるが、コンサルタントは長い経験があり、信頼があった。
  デザイナーの長い経験的手法は結果として、論理的手法と一致している。
• 成功の経験を手法化
  コラボレーションで開発を行う場合、共通プロセス、手法を持つことが重要である。
• Ｉ社は不況を乗り切るため、カード会社より、社長を迎える
  顧客満足を第一とする企業に変化した
  （例）携帯は使いやすさと満足度で評価される
  満足度調査：Ｓ社６８％（また買いたい）　Ｈ社　１７．８％
  対象ユーザーのデザインの好みを調べ、理解することが大切
  関係者共通の理解を得ることができる（ベクトルを合わせること）
  チエック＆ゴー：評価を早い段階で行う
  客先にスケッチの段階で提示、評価を得、フィードバックを行う
  コンセプト、シナリオの修正
• コスト、時間を考慮するとどの手法が有効か
  成功の手法を活用すべき
  （経験の過程を分析し、手法化、プロセス化すること）

◆売れる要素

• 高い満足度は再度購入に繋がる
  満足度は：経験した結果で評価（決して、CMではない）
  友人の経験による評価（口コミ）も購入につながる
  満足度の創出はデザイン、設計が中心となる
• 対象ユーザーの設定が重要
  理解　⇒　調査により得られる
  表現　⇒　ユーザーモデルを作る　⇒　ペルソナ手法（共通の手法とする）
  調査結果を人物像として表現　Goal directed design “シナリオ”

◆ペルソナの定義

• 何をすればうれしいか、喜ぶか
  目標の設定がしてあるシナリオ
  達成のための方法の記述がシナリオ
• シナリオ設定
  １００％の満足より１０％の人の１００％の満足を追求
  例：キャスター付きキャリーバック
  パイロット、スチュワーデスの限られた役割に満足を得る製品として開発
  現在では幅広く人々が使用している
• ペルソナの作成
  目標とシナリオが記述されたものである
  例：６０歳定年男性ｘ氏の像
  生活の目標　魚釣りを楽しむ
  シナリオ：（アクション）釣りの計画、魚釣り行動　（イベント）ホームページに釣の成果を載せたい
• ペルソナのポイント
  対象者に命名する
  画像を与える：シーン、もの
  ユーザーの声を基本にする
  ディープインタビューにより、質問者の忍耐と発見、深く質問し本音、ユーザーの潜在的欲求を引き出す
  

  ユーザーの基本的条項 役割 目標 ゴール

  ⇒

  ユーザー像の理解 コラボレーションの促進 創造的デザイン ユーザー評価

  ⇒

  営業 販路 サービス 開発会議

• ペルソナルームの活用
  空間を構成し、道具を集める、体感をする
• 製品コストの重点配分
  ペルソナに応じて配分する
  機種を絞り込む際、ペルソナにより、選択と集中を行う
  ☆部分の魅力化
  ☆ベースのプラットホーム化（共通化）を推進
  コスト1/4　　売上アップを実現

以上